「メルカリShops（ショップス）で商品を購入したのに、なかなか届かない…」そんな不安を感じたことはありませんか？

そのため、購入後に

「まだ発送されていない」

「追跡番号が反映されない」

「連絡が取れない」といった状況に戸惑う初心者も少なくありません。

しかし、焦って事務局へ問い合わせる前に、自分で確認できることがいくつもあります。

原因を冷静に見極めれば、ほとんどのトラブルは自分で解決できます。

落ち着いて行動するための“保存版ガイド”としてご活用ください。

「メルカリShops（ショップス） 商品 が 届か ない！」と感じたら最初に確認すべきこと

「購入してから数日経つのに、まだ商品が届かない…」

そんなときにまずやるべきことは、焦って事務局や出品者にクレームを入れることではなく、自分の取引画面で状況を整理して確認することです。

ここでは、届かないと感じたときに最初に確認すべき基本項目を紹介します。

1. 「発送までの日数」を確認する

• 商品ページには「発送までの日数（例：2〜4日で発送）」が記載されています。
• ショップによっては在庫確認や梱包準備に時間がかかるため、すぐに発送されないケースもあります。
• 土日祝日を挟むと実質的に発送が翌週になることもあるため、記載より数日余裕を見ておくと安心です。

2. 発送通知が届いているかチェック

• 発送通知が来ていない場合、ショップがまだ出荷手続きをしていない可能性があります。
• 取引画面で「発送済み」の表示があるかを確認し、ない場合は発送予定日を過ぎていないかを確認しましょう。

3. 追跡番号の有無を確認

• 「発送済み」になっている場合は、追跡番号が登録されているか確認します。
• 追跡番号が反映されるまで1〜2日かかることもあるため、当日はまだ動きがないこともあります。
• 日本郵便やヤマト運輸など、配送業者の公式サイトで番号を入力すれば、現在地を確認可能です。

4. 購入日・経過日数をチェック

• 購入からまだ3日以内であれば、発送準備中である可能性が高いです。
• 目安として、購入から5〜7日経っても動きがない場合にショップへ問い合わせると良いでしょう。

注意点

• メルカリShopsは個人ではなく店舗対応のため、平日のみ発送というショップも多いです。
• ショップのプロフィール欄に「定休日」「発送日」が書かれている場合もあるので確認を。
• 評価をしてしまうと取引が完了してしまい、サポート対応が受けられないため、届く前に評価しないよう注意。

発送まで時間がかかる理由とは？通常メルカリとの違いに注意

「購入してから数日経っても発送されない…」と感じたとき、まず知っておきたいのがメルカリShops（ショップス）独自の仕組みです。

発送まで時間がかかる主な理由

在庫確認・出荷準備に時間がかかる

• 複数の販売チャネル（公式サイトや他モール）と在庫を共有しているショップも多く、注文後に在庫確認が必要になる。
• 梱包スタッフが担当制になっている店舗では、まとめて出荷するため即日発送にはならないことも。

発送日が決まっているショップが多い

• 「平日のみ発送」「水曜・日曜は定休日」など、営業日ベースで発送を行っている。
• そのため、金曜夜や土日に購入した場合、発送が翌週になることも珍しくない。

法人・事業者取引のため出荷工程が多い

発注→在庫確認→梱包→集荷依頼という流れがあるため、個人出品よりもシステム的なタイムラグが発生しやすい。

大型商品や食品など、検品・準備に時間を要する商品も

精密機器・生鮮食品・予約商品などは、出荷前検品や梱包が慎重に行われるため、数日かかることがある。

対応のポイント

• 購入前に「発送までの日数」欄を確認（例：「2〜5日以内に発送」など）。
• 土日祝を挟む場合は、実質的に＋2〜3日かかると想定しておく。
• 「発送が遅い」と感じても、ショップの発送予定日を過ぎるまでは慌てず待つのが鉄則。

追跡番号の確認方法｜配送状況の調べ方と見方のポイント

メルカリShops（ショップス）で商品が「発送済み」になっているのに、なかなか届かない

ここでは、追跡番号の確認方法と、配送状況の見方のポイントをわかりやすく解説します。

追跡番号の確認方法

取引画面を開く

• 購入した商品の「取引画面」を開き、発送状況を確認します。
• 「発送済み」と表示されている場合は、下部に「追跡番号」が記載されています。

配送業者を確認する

• メルカリShopsでは「ヤマト運輸」「日本郵便」「佐川急便」など、ショップによって使う配送業者が異なります。
• 追跡番号の横に業者名やリンクが表示されるので、そこから直接アクセス可能。

配送業者の公式サイトで番号を入力

以下のサイトに追跡番号を入力すると、現在の配送状況が確認できます。

• 日本郵便（ゆうパック・ゆうパケットなど）
• ヤマト運輸（ネコポス・宅急便など）
• 佐川急便

配送状況の見方ポイント

「引受」または「発送元を出発」
→ 商品がショップから発送され、配送センターへ向かっている状態。

「中継中」や「輸送中」
→ 複数の配送拠点を経由して移動している途中。天候や混雑で1〜2日止まることもあり、異常ではない。

「持ち戻り」や「保管中」
→ 不在や住所不備で配達できなかった状態。最寄りの営業所または郵便局で保管中なので、不在票を確認。

「配達完了」
→ 商品が受け取り済みの状態。家族や宅配ボックスが受け取っている可能性もあるため確認を。

注意点

• 追跡番号が登録されても、反映まで最大48時間かかる場合があります。
• メルカリShopsでは、ショップが一括発送を行っていることもあるため、発送通知後すぐに番号が動かないことも珍しくありません。
• 配送状況が3日以上更新されない場合は、ショップまたは配送業者へ問い合わせを。

ショップからの連絡がないときは？問い合わせ方法と注意点

メルカリShops（ショップス）では、通常のメルカリと異なり、ショップから取引メッセージが届かないことが多いのが特徴です。

しかし、発送予定を過ぎても連絡がない場合や、商品にトラブルがあるときには、自分から問い合わせを行う必要があります。

ショップに問い合わせる方法

取引画面から「メッセージを送る」ボタンを使う

• 商品の取引ページにある「ショップに連絡」または「メッセージ」ボタンをタップ。
• 「発送予定日を過ぎていますが、現在の状況を教えてください」など、丁寧に短文で伝えるのが基本です。

返信がない場合は、少なくとも2〜3日待つ

• ショップによっては営業日ベースで対応しているため、土日祝は返信が来ないこともあります。
• 休日明けまで待っても反応がない場合は、次のステップへ。

メルカリ事務局に相談する

• 取引画面下部の「事務局に問い合わせる」ボタンから、経過日数や状況を添えて報告。
• メルカリがショップへ確認を行い、状況に応じて返金などの対応をしてくれます。

購入前に確認しておきたいポイント

ショップ情報ページをチェック
→ 営業日・発送日・問い合わせ対応時間が記載されていることが多い。

レビュー欄を確認
→ 「発送が遅かった」「連絡がなかった」などの口コミがある場合は、対応傾向がわかる。

特定商取引法に基づく表記
→ 連絡先や所在地などが明記されているショップは信頼性が高い。

注意点

• ショップからの連絡がないのは「無視」ではなく「自動処理型対応」である場合が多い。
• 感情的なメッセージを送ると、トラブルが悪化することもあるため、冷静で丁寧な文面を心がけましょう。
• 評価をしてしまうと取引完了扱いになるため、問題がある場合は評価前に連絡・相談を。

それでも届かないときは？メルカリ事務局への問い合わせ手順

発送予定日を過ぎても動きがない、追跡が数日止まったまま

事前にそろえる“問い合わせ準備”チェック

• 購入日・発送予定日・現在日時（いつ時点の情報か）
• 取引画面のステータス（未発送／発送済み）と追跡番号
• 追跡結果のスクリーンショット（更新が止まっている日時が分かるもの）
• ショップへの連絡履歴（送信日時・本文・返信有無）
• 受取住所・氏名の誤記がないかの確認結果
  → これらが揃っていると、事務局の確認がスムーズです。

事務局への問い合わせ手順（スマホ/PC共通）

1. 取引画面を開く
   問題の商品の取引ページ下部へ移動。
2. ［事務局に問い合わせる］を選択
   用途に合うカテゴリ（配送遅延・未着など）を選びます。
3. 状況を簡潔に記入し、証拠を添付
   追跡のスクショ、ショップとのメッセージ履歴などをアップロード。
4. 返信を待つ（営業日ベース）
   追加情報の依頼が来たら、求められた点を迅速に返答。記入テンプレート（コピペOK）

相談の目安タイミング

• 発送予定日＋2～3日経過しても未発送・未連絡
• 追跡が48～72時間以上ノーアップデート
• 不在票なしで「持ち戻り」「保管」が続く など

注意点とコツ

• 評価は絶対にしない：評価後は取引完了扱いで、未着対応が難しくなります。
• 複数回の短文でOK：長文一通より、事実→証拠→希望を分けて送ると伝わりやすい。
• 再配送の可否や返金方法は支払い手段で異なる：メルペイ残高／クレカで返金反映時期が変わるため、支払い方法も明記。
• 住所相違・表札違いは未着の典型要因。再確認してから相談すると解決が早い。

事務局からの回答後にやること

• 指示があれば期限内に対応（再配達依頼・確認返信・返送など）。
• 返金・キャンセルとなった場合は、取引画面の案内に従い完了処理。
• 到着後の不具合が判明したときは、評価前に再度ショップ/事務局へ連絡。

「届かない…」と焦らずに。まずは冷静にチェック＆行動を！

「届かない…」と焦らずに。まずは冷静にチェック＆行動を

「商品が届かない」と感じたとき、一番大切なのは焦らず、順番に確認していくことです。

多くの場合は、発送予定日や配送状況を確認することで原因が分かり、数日待つうちに解決するケースがほとんどです。

まずは、商品ページに記載されている「発送までの日数」を確認し、予定を過ぎていないかチェックしましょう。

次に、取引画面で発送通知や追跡番号の有無を確認します。

また、配送中に「持ち戻り」「保管中」と表示されている場合は、不在や住所間違いの可能性もあります。不在票や登録住所を確認すれば、簡単に解決できることも多いです。

それでも状況が動かない場合は、取引メッセージからショップに連絡し、それでも返信がない場合にメルカリ事務局へ相談するのが正しい手順です。

評価をしてしまう前に問い合わせを行えば、返金や再発送などのサポートが受けられます。

「届かない」と感じた瞬間こそ、落ち着いて行動することがトラブル回避の第一歩。

発送予定・追跡情報・ショップ情報の3つを確認し、冷静にステップを踏めば、ほとんどのケースは解決します。焦らずにチェックしながら、安心して次の取引へつなげていきましょう。