「メルカリShopsで買った商品が届かない」

「発送通知は来たのに届かない」──

そんな不安な状況に遭遇する人は少なくありません。

とはいえ、ほとんどの場合は配送遅延や確認不足といった一時的な要因で、正しく対処すれば安心して解決できます。

トラブル時に慌てず対応するためにも、購入者・出品者の両視点からしっかり理解しておきましょう。

メルカリShops（ショップス）で「商品が届かない」と感じたときのよくあるケース

メルカリShops（ショップス）で「商品が届かない」と感じたときのよくあるケース

特に、通常のメルカリとは仕組みや対応スピードが異なるため、焦る前に以下のような典型的なケースを確認してみましょう。

メルカリShopsで商品が届かない原因

1. 発送までの日数を勘違いしている

メルカリShopsでは、ショップ側が「発送までの目安日数（例：2〜5営業日）」を設定しています。

この「営業日」は土日祝日を除く場合が多く、金曜夜の購入→翌週中の発送になることも。

「発送が遅い」と感じても、実際は設定された期間内の対応であるケースがほとんどです。
取引画面の「発送までの日数」欄を確認しておくと安心です。

2. 発送通知後に配送が止まっている

発送通知が来ていても、実際の配送が滞っていることもあります。

たとえば：

• 配送会社の仕分け遅延（繁忙期・天候不良など）
• 集荷が翌営業日にずれ込んでいる

配達店で一時保管中（不在や住所不備など）
追跡番号が表示されている場合は、各配送会社の公式サイトで最新の状況を確認しましょう。

3. ショップの営業日外で連絡・発送が止まっている

メルカリShopsでは、法人や個人事業主が運営しているため、定休日や営業時間外は対応していない場合があります。

特に倉庫や外部業者を経由して発送しているショップでは、土日祝日や大型連休中の出荷が止まるのは一般的です。

4. メッセージを見落としている

取引メッセージで「発送済み」「遅延のお知らせ」が届いているのに気づいていないこともあります。メルカリアプリやメール通知を確認し、ショップからの連絡を見落としていないかチェックしましょう。

通常のメルカリとの違い｜「個人」ではなく「ショップ」だから起こること

 

次に通常のメルカリとの違いについて解説していきますね。実は「個人」ではなく「ショップ」だから起こることもあります。

Shopsは、名前の通り「ショップ＝事業者」が出品しているサービスです。

一方、通常のメルカリは「個人同士のフリマアプリ」としての取引が基本。

そのため、購入後に「届かない」「発送が遅い」と感じた場合でも、実は運営の仕組みやルールの違いに原因があることが多いです。

ここでは、その主な違いを整理しておきましょう。

通常のメルカリとの違い

1. 出品者の属性が違う

通常のメルカリ：個人ユーザー（一般消費者）が不要品を販売。

メルカリShops：個人事業主や法人など、商用目的の販売者が中心。

そのため、Shopsでは在庫を抱えているケースも多く、倉庫や外部委託業者を経由して発送することがあります。

この工程が入る分、発送までに時間がかかることがあるのです。

2. 発送ルール・スケジュールの違い

通常のメルカリでは、出品者が「発送までの日数（例：1〜2日）」を自由に設定できます。

一方でメルカリShopsでは、「営業日ベース」での発送対応が多く、土日・祝日を除いた日数で計算されることがあります。

特に企業や倉庫委託をしているショップでは、週末や大型連休中は発送業務を行わないケースも一般的です。

3. 対応方法や連絡体制の違い

個人間取引では、メッセージ機能を通じて直接やり取りができるのに対し、Shopsでは定型メッセージやサポート担当者が対応することが多いです。

そのため、返信までのタイムラグが生じる場合があります。

また、返品・交換などの対応も「事業者としてのルール」に基づいて行われるため、個人間取引よりも一定の手続きや確認プロセスが必要です。

4. 販売責任とサポート体制の違い

メルカリShopsは「特定商取引法」に基づいた事業者登録が義務付けられており、販売者情報（住所・連絡先など）が公開されています。

その分、法的な販売責任や返品対応義務が明確ですが、個人フリマのような即応性はない場合もあります。

このように、メルカリShopsは「信頼性と取引の安心感」を重視した仕組みですが、スピードや柔軟さの面では通常のメルカリと異なる点があることを理解しておきましょう。

発送通知は来た？追跡番号の確認と配送状況の調べ方

次に、発送通知や追跡番号の確認と配送状況の調べ方について解説していきます。

メルカリShopsでは、発送通知が来ていても実際の配送が滞っているケースや、配送会社のトラブルによって到着が遅れることもあります。

ここでは、追跡番号の確認方法と、配送遅延を見極めるチェックポイントを紹介します。

追跡番号の確認と配送状況の調べ方

1. 発送通知が届いているかを確認する

購入後、「発送しました」という通知が届いたかをまずチェックしましょう。

発送通知が届いていない場合は、まだショップ側で発送処理が行われていない可能性があります。

その際は、発送予定日（目安）を過ぎているかを確認し、過ぎていればメッセージで問い合わせを行いましょう。

2. 追跡番号を確認する方法

メルカリShopsでは、出品者が設定した配送方法に応じて追跡番号が表示されます。

確認手順は以下の通りです

1. 購入履歴から該当商品を開く
2. 「取引画面」を表示
3. 「追跡番号」や「配送状況を確認」ボタンがある場合はクリック

ここに番号が表示されていれば、配送会社の追跡サービスでリアルタイムの配送状況を確認できます。

3. 配送状況の見方（主な配送サービス）

• らくらくメルカリ便（ヤマト運輸）
  → ヤマト運輸の追跡サイトで荷物番号を入力
• ゆうゆうメルカリ便（日本郵便）
  → 日本郵便の追跡サービスから確認
• その他の配送方法（佐川急便・ネコポスなど）
  → ショップが指定した配送会社のサイトで照会可能

4. 配送遅延が起きやすいケース

• 大型連休・年末年始・天候不良による遅延
• ショップ倉庫からの集荷が遅れている
• 配送先住所の入力ミス・不在票未確認

これらの要因で配送が滞っている場合、出品者側ではなく配送会社側の問題である可能性が高いです。

正しい追跡確認を行うことで、不要なトラブルや誤解を防ぎ、スムーズに状況を把握できます。

ショップと連絡が取れないときは？購入者ができるアクション一覧

続いて、ショップと連絡が取れないときは？購入者ができるアクション一覧を確認していきます。

「発送通知が来ない」

「問い合わせても返信がない」

といったケースでは、不安になってしまうものです。

メルカリShopsでは通常のメルカリと異なり、ショップ（事業者）とのやり取りの仕組みが少し異なります。ここでは、購入者が取れる具体的な行動を整理して紹介します。

ショップと連絡が取れないときは？購入者ができるアクション一覧

1. まずは取引メッセージを確認する

メルカリShopsでも、購入後は通常と同様に「取引メッセージ」でショップに連絡できます。

「購入した商品」→「取引画面」→「メッセージを送る」から連絡可能

ただし、ショップ運営は営業時間が決まっている場合が多く、土日祝日は返信が遅れることがあります。

すぐに返答がない場合でも、まずは2〜3営業日程度は待つようにしましょう。

2. 返信がない場合は、メルカリ事務局に相談する

ショップから一定期間返信がない場合、取引画面の下部にある「お問い合わせ」または「事務局に連絡」ボタンから、メルカリ事務局への報告ができます。

事務局が状況を確認し、必要に応じて出品者へ連絡や取引キャンセルの対応を行ってくれます。

→ メルカリ公式ヘルプセンター（取引のトラブル）

3. 発送予定日を過ぎている場合のキャンセル申請

ショップが発送予定日を過ぎても発送していない場合、購入者側からキャンセルリクエストを送ることが可能です。

メルカリ事務局が状況を確認し、発送されていないことが確認できれば、自動的にキャンセルが承認され、支払いも返金されます。

4. トラブル防止のポイント

• ショップ情報（特定商取引法に基づく表記）から事業者名や営業日を事前に確認
• メッセージのやり取り内容を残しておく
• 個人連絡や外部決済など、メルカリ外でのやり取りは避ける

このように、公式のサポート機能を使えば、万が一ショップと連絡が取れない場合でも安全に対応できます。

焦らず手順を踏んで、正しい方法で解決を進めましょう。

どうしても届かないときの最終手段｜メルカリ事務局への問い合わせ方法

どうしても届かないときの最終手段｜メルカリ事務局への問い合わせ方法についても見ていきます。

取引相手（ショップ）から返信がない、追跡も動かない

事務局は取引状況を確認し、必要に応じて出品者への連絡・キャンセル・返金などを案内してくれます。以下の手順で進めてください。

メルカリ事務局への問い合わせ方法

1. 事前に用意する情報

• 取引ID／商品名
• 発送予定日・実際の経過日数（営業日換算）
• 追跡番号と最新ステータスのスクリーンショット
• ショップとのメッセージ履歴（未返信期間が分かるもの）

2. アプリ／Webからの問い合わせ手順

• 該当商品の取引画面を開く
• 画面下部の「お問い合わせ」または「事務局に連絡」を選択
• 「商品が届かない」「出品者と連絡が取れない」など該当カテゴリを選び、上記情報を添えて送信

3. 返信を待つ間の注意点

• 同じ内容の重複問い合わせは避ける（対応が分散します）
• 事務局からの連絡はアプリ通知／登録メールに届くため、通知をオンに
• 取引外（電話・メール等）での個別交渉や外部決済への誘導には応じない

4. キャンセル・返金の判断

事務局確認の結果、未発送が継続している・長期の連絡不通が認められる等の場合、取引キャンセルとなり、支払いは自動的に返金されます。

困ったら一人で抱え込まず、公式の導線から相談するのが最短ルート。

証跡をそろえて要点を簡潔に伝えるほど、解決もスムーズになります。

メルカリShopsは仕組みを知れば安心！まずは冷静にチェックしよう

メルカリShopsで「商品が届かない」と感じたとき、多くの場合はトラブルではなく、発送までの営業日数の違いや配送会社側の遅延といった一時的な要因がほとんどです。

焦る前に、まずは以下を冷静にチェックすることが大切です。

• 発送通知が来ているか・追跡番号の動きはあるか
• ショップの営業日を過ぎていないか
• 取引メッセージやお知らせを見落としていないか

それでも解決しない場合は、メルカリ事務局に正式に問い合わせることで、出品者への連絡・取引キャンセル・返金などのサポートを受けられます。

メルカリShopsは、信頼できるショップが多く出店している便利なサービスです。

大切なのは、「届かない」と感じたときに慌てず、確認→判断→行動の順で進めること。仕組みと手順を知っておけば、万一のトラブルにも落ち着いて対処でき、安心してショッピングを楽しめます。