メルカリShopsで気になる商品を見つけたとき、

「ちょっと確認したいことがあるんだけど…」と思ってコメント欄を探したら、見当たらない。

「質問できないなら、どうやって確認すればいいの？」

「不安なまま購入するしかないの？」

そしてトラブルを避けるためのポイントまで、実用的な情報を網羅的に解説します。

「質問できない！」と戸惑う人が続出｜通常のメルカリとの違いとは？

メルカリShopsを初めて利用する方の多くが、「質問できない」という壁にぶつかります。

まずは、通常のメルカリとメルカリShopsのコメント・質問機能の違いを理解しましょう。

コメント機能の有無やシステムの違いを初心者にもわかりやすく解説

【通常のメルカリのコメント機能】

通常のメルカリでは、商品ページに「コメント」欄があり、購入前に出品者に自由に質問できます。

このコメントは公開形式で、他のユーザーも閲覧できるため、「この商品、他の人がどんな質問をしているのか」を参考にすることもできます。

出典: メルカリ ヘルプセンター「コメントとは」

つまり、質問機能が有効になっていないショップでは、購入前に質問することができません。 これが、「質問できない！」と戸惑う最大の理由です。

【通常のメルカリとメルカリShopsの違い比較表】

なぜメルカリShopsでは質問ができないの？仕組みと運営の方針を解説

では、なぜメルカリShopsでは通常のメルカリのように自由に質問できないのでしょうか。

その理由は、メルカリShopsの仕組みと運営方針にあります。

「なぜ？」に答えるパート。仕様上の制限や出品者との距離感について説明

【メルカリShopsは「ネットショップ」である】

メルカリShopsは、通常のメルカリとは異なり、法人や個人事業主が本格的にビジネスとして商品を販売するプラットフォームです。

一般的なネットショップでは、商品ページに他の購入者が自由にコメントを残せる仕組みはあまりありません。

代わりに、「お問い合わせフォーム」や「チャット」を通じて、ショップと個別にやり取りするのが一般的です。メルカリShopsの質問機能も、この形式に近いものです。

【質問機能はショップの判断で有効・無効を設定できる】

メルカリShopsでは、ショップ側が質問機能を受け付けるかどうかを自由に設定できます。 これは、以下のような理由からです。

1.問い合わせ対応のリソースが限られている
個人事業主や小規模事業者の場合、すべての質問に迅速に対応するのが難しい場合があります。

2.商品説明で十分に情報を提供している
詳細な商品説明や画像、ショップ情報を充実させることで、質問がなくても購入できるようにしているショップもあります。

3.値下げ交渉を避けたい
通常のメルカリでは値下げ交渉が頻繁に行われますが、メルカリShopsでは事業として適正価格で販売しているため、値下げ交渉を避けたいショップもあります。

出典: メルカリ Column「【メルカリShops】購入前にショップへコメントできる「質問機能」が丸わかり！」

【質問機能は1対1のクローズドなやり取り】

前に確認したいことがあるときはどうする？代替手段3つ

質問機能が使えない、または質問しても返信が来ない場合、どうすればよいのでしょうか。

ここでは、購入前に確認するための3つの代替手段を紹介します。

「質問できないけど、確認したいときはこうする」という実用的な方法を提示

【代替手段1：商品説明を徹底的に読み込む】

質問機能が使えない場合、まずは商品説明を隅々まで読み込むことが最も重要です。メ

ルカリShopsのショップは、事業者として商品を販売しているため、通常のメルカリよりも詳細な商品説明を記載していることが多いです。

商品説明に記載されていない情報がある場合、それは「質問が必要」というサインです。

【代替手段2：ショップ情報・プロフィールを確認する】

商品説明だけでなく、ショップのプロフィールや詳細情報も重要な情報源です。

【代替手段3：質問機能が有効なら積極的に活用する】

もし商品ページやショップページに「質問する」ボタンが表示されている場合は、積極的に質問機能を活用しましょう。

ショップのプロフィール欄・商品説明は要チェック！見落としやすい注意点とは？

質問機能が使えない場合、商品説明やショップ情報が唯一の情報源となります。

コメントが使えないからこそ、確認すべき項目を具体的に紹介

【商品説明で見落としやすい注意点】

1.発送までの日数
メルカリShopsでは、通常のメルカリと異なり、発送までの日数が「8日〜90日」に設定されている商品があります。

農産物や製造品など、収穫・製造時期に合わせて発送される商品の場合、購入から到着まで数週間〜数ヶ月かかることもあります。

2.配送方法と追跡の有無
らくらくメルカリ便を利用している場合は追跡可能ですが、定形外郵便などの場合は追跡できません。配送方法を必ず確認しましょう。

3.商品の状態（新品・中古）
メルカリShopsでは新品だけでなく、中古品やアウトレット品も販売されています。商品の状態を必ず確認しましょう。

4.セット内容・付属品
「本体のみ」「付属品なし」など、セット内容が限定されている場合があります。

写真だけでなく、説明文も確認しましょう。

5.返品・交換の条件
ショップごとに返品条件が異なります。「開封後は返品不可」「不良品のみ返品可」など、条件を必ず確認しましょう。

【ショップ情報で見落としやすい注意点】

1.営業日・休業日
個人事業主が運営しているショップの場合、平日のみ営業、週末のみ営業など、営業日が限られていることがあります。

2.問い合わせ対応時間
「お問い合わせは24時間以内に返信します」など、対応時間の目安が記載されている場合があります。

3.特定商取引法に基づく表記
法律で義務付けられている運営者情報が記載されています。所在地や連絡先が明記されているかを確認しましょう。

4.返品についての特約
ショップごとに返品条件が詳細に記載されています。「商品到着後7日以内」「未開封に限る」など、条件を必ず確認しましょう。

【確認方法】

ショップ情報は、以下の手順で確認できます。

1. 商品ページ下部に記載されているショップ名をタップ
2. 「ショップ情報」をタップ
3. 「ショップ詳細情報」をタップ

どうしても不安なときは？購入前に気をつけたいリスク回避のポイント

商品説明やショップ情報を確認しても、どうしても不安が残る場合もあります。そんなときは、以下のリスク回避のポイントを参考にしてください。

【リスク回避のポイント1：ショップの評価を確認する】

メルカリShopsでは、購入者がショップに対して評価を残すことができます。ショップページで過去の評価を確認し、以下の点をチェックしましょう。

• 「良かった」の評価が多いか
• 残念だった」の評価がある場合、その理由は何か
• 評価コメントに具体的な内容が書かれているか

評価が少ない、または「残念だった」が多いショップは、慎重に検討しましょう。

【リスク回避のポイント2：高額商品は避ける】

質問機能が使えず、不安が残る場合は、初めての購入では高額商品を避けるのが賢明です。

まずは低価格の商品で試してみて、ショップの対応や商品の質を確認してから、高額商品の購入を検討しましょう。

【リスク回避のポイント3：返品条件を必ず確認する】

万が一、商品に問題があった場合に備えて、返品条件を必ず確認しておきましょう。

「返品不可」と記載されているショップの場合、購入後にトラブルが発生しても返品できません。

出典: メルカリ ヘルプセンター「注文のキャンセルはできますか？（メルカリShops）」

メルカリShopsで質問できなくても「確認できる方法」はある！焦らずチェックを

本記事では、メルカリShopsで質問ができない理由から、購入前に確認するための具体的な方法、そしてトラブルを避けるためのポイントまで解説しました。

ポジティブな結論で締め、安心感と次のアクションを促す

【重要なポイントのおさらい】

1. メルカリShopsには通常のメルカリのようなコメント機能はない
   代わりに「質問機能」があるが、ショップが有効にしている場合のみ利用可能。
2. 質問機能が使えない場合は、商品説明とショップ情報を徹底的に確認
   発送までの日数、配送方法、返品条件など、重要な情報が記載されています。
3. ショップの評価を確認し、信頼できるショップから購入する
   過去の購入者の評価は、ショップの対応や商品の質を判断する重要な材料です。
4. どうしても不安な場合は、購入を見送る勇気も必要
   無理に購入せず、別のショップを探すことも選択肢の一つです。
5. 購入後は受け取り評価を慎重に行う
   商品に問題があった場合、受け取り評価をする前にショップに連絡しましょう。

【メルカリShopsは安心して使えるサービス】

メルカリShopsは、法人や個人事業主が本格的にビジネスとして商品を販売しているプラットフォームです。

質問機能が使えない場合もありますが、商品説明やショップ情報を丁寧に確認することで、安心して購入できる仕組みが整っています。

また、万が一トラブルが発生した場合も、メルカリ事務局のサポート体制があるため、購入者が不利益を被ることのないよう対応してもらえます。

「質問できない」という不安は、正しい知識と確認方法を身につけることで解消できます。この記事で得た情報を活かして、ぜひメルカリShopsでのお買い物を楽しんでください！