メルカリShopsで商品が届かないと不安になりますよね

メルカリShopsで商品を購入したのに、なかなか届かない…。

「もしかして詐欺？」そんな不安な気持ちに襲われることはありませんか？

この記事では、メルカリShopsで商品が届かないと感じたときに、まず確認すべきポイントから、万が一詐欺が疑われる場合の具体的な対処法、そして今後安全に利用するための予防策までを詳しく解説します。

あなたの不安を解消し、適切な行動をサポートするための情報が満載です。ぜひ最後までお読みください。

詐欺と疑う前に！まずは確認すべき3つのポイント

商品が届かない状況に直面したとき、すぐに「詐欺だ！」と決めつける前に、まずは冷静に以下の3つのポイントを確認しましょう。

1. 発送状況と追跡番号を確認する

まず、ショップからの発送通知が来ているか、そして追跡番号が発行されているかを確認しましょう。

メルカリShopsでは、ショップが商品を発送すると、購入者に発送通知が届く仕組みになっています。

発送通知の有無

発送通知がまだ来ていない場合は、ショップがまだ商品を発送していない可能性があります。

発送までの目安期間を過ぎていないか、注文履歴で確認しましょう。

追跡番号の確認

発送通知が来ている場合、追跡番号が記載されていることが多いです。この番号を使って、各配送業者のウェブサイトで配送状況を確認してください。

配送状況が「調査中」「保管中」となっている場合は、配送業者に直接問い合わせることで状況がわかることがあります。

配送業者の遅延

天候不良、交通事情、年末年始やお盆などの繁忙期には、配送が通常よりも遅れることがあります。

配送業者のウェブサイトで遅延情報が出ていないかも確認しましょう。

参照: 購入した商品が届きません（メルカリShops）

2. ショップへの連絡状況を確認する

発送通知が来ない、または追跡番号を確認しても状況が進展しない場合は、ショップに直接連絡を取ってみましょう。

問い合わせ方法

注文履歴から該当の取引を選び、取引メッセージでショップに問い合わせてください。

丁寧な言葉遣いで、状況（例：商品が届かないこと、追跡番号の状況など）を具体的に伝えましょう。

返信までの目安

ショップからの返信には時間がかかる場合があります。一般的には1〜2営業日程度は待つのが適切です。も

し数日経っても返信がない場合は、再度連絡を試みるか、次のステップを検討します。

3. 注文履歴と商品ページを再確認する

購入時の情報に誤りがないか、もう一度確認することも重要です。

発送までの日数

商品ページに「発送までの日数」が記載されています。

この期間を過ぎていないか確認しましょう。ショップによっては、注文を受けてから発送までに数日かかる場合があります。

注意事項

商品ページやショップのプロフィールに、配送に関する特別な注意事項が記載されていないか再確認してください。

登録住所

登録しているお届け先住所に誤りがないか、今一度確認しましょう。住所の誤りにより商品が届かないケースも考えられます。

もしかして詐欺？メルカリShopsでよくあるトラブルと詐欺の手口

上記の確認ポイントをクリアしても問題が解決しない場合、あるいはショップの対応に不審な点がある場合は、詐欺の可能性も視野に入れる必要があります。

1. 商品が届かないケース

最も多いトラブルの一つが「商品が届かない」というケースです。これは、以下のような手口が考えられます。

発送通知のみで実際には発送されていない

ショップが発送通知だけを行い、実際には商品を発送していないケースです。

追跡番号が発行されていても、それが偽物であったり、全く関係のない番号であったりすることもあります。

追跡番号がデタラメ、または他人のもの

追跡番号が通知されても、その番号が機能しない、あるいは全く別の荷物の情報を示す場合があります。

これは詐欺の可能性が高い兆候です。

ショップからの連絡が途絶える

問い合わせをしてもショップから一切返信がなく、音信不通になるケースです。

悪質なショップによく見られます。

2. 届いた商品が偽物・粗悪品だったケース

商品自体は届いたものの、注文したものと全く違う、あるいは偽物や粗悪品だったというトラブルも報告されています。これは厳密には「届かない」詐欺とは異なりますが、購入者にとっては大きな被害となります。

偽ブランド品

特にブランド品や人気商品で、相場より極端に安価なものは注意が必要です。

届いた商品が明らかに偽物である場合、メルカリShops事務局に報告しましょう。

写真と全く異なる商品

商品写真では高品質に見えたのに、届いたものは安価な素材や粗悪な作りのものだったというケースです。

参照: メルカリショップでの偽物問題：詳細解説｜安全な取引のために

3. その他の詐欺的行為（注意喚起）

メルカリShopsでは、以下のような行為も詐欺やトラブルに繋がる可能性が高いとして禁止されています。

外部サイトへの誘導

メルカリShops外での取引を持ちかけたり、個人情報を聞き出そうとしたりする行為です。メルカリShopsの保護を受けられなくなるため、絶対に応じないでください。

個人情報の聞き出し

必要以上に個人情報を要求するショップには注意が必要です。

参照: 詐欺などのトラブルへ繋がる可能性の高い行為

商品が届かない・詐欺が疑われる場合の具体的な対処法

詐欺の可能性が高まった場合、迅速かつ適切な対処が重要です。一人で抱え込まず、以下のステップで行動しましょう。

1. まずはショップに連絡する

取引メッセージでの連絡

まずは取引メッセージを通じて、ショップに状況説明と対応を求めましょう。具体的な状況（いつ購入したか、いつまでに届く予定だったか、追跡番号の状況など）を明確に伝えます。

返信がない場合

一定期間（例：24〜48時間）待っても返信がない場合は、再度メッセージを送るか、次のステップに進みます。

2. メルカリShops事務局に問い合わせる

ショップと連絡が取れない、またはショップの対応に納得できない場合は、メルカリShops事務局に相談しましょう。事務局が取引状況を確認し、必要に応じて介入してくれます。

問い合わせのタイミング

ショップへの連絡から数日経っても解決しない場合や、明らかに詐欺が疑われる場合は、早めに事務局に連絡してください。

問い合わせ方法

メルカリShopsのヘルプページから「お問い合わせ」に進み、該当の取引について詳細を伝えます。

スクリーンショットなど、状況を説明できる証拠があれば添付しましょう。

参照: メルカリShopsのよくある質問（「ショップ（出品者）と連絡がとれない」などの項目を参照）

3. クレジットカード会社への連絡（決済方法による）

クレジットカードで決済した場合、チャージバック（不正利用の疑いがある場合に、カード会社に支払いを停止・取り消ししてもらう制度）が利用できる可能性があります。

4. 消費者センターや警察への相談

メルカリShops事務局の対応でも解決せず、詐欺被害が確定した、あるいはその可能性が非常に高いと判断した場合は、公的機関に相談することも検討してください。

消費者ホットライン「188（いやや！）」

全国の消費生活センターに繋がる電話番号です。消費生活に関するトラブルについて相談できます。

警察

詐欺被害に遭った場合は、最寄りの警察署に被害届を提出することを検討しましょう。

オンライン詐欺の相談窓口もあります。

参照: オークション詐欺・フリマサイト詐欺対策（警察庁）

メルカリShopsを安全に利用するための予防策

トラブルに巻き込まれないためには、購入者自身が注意を払うことも重要です。以下の予防策を参考に、安全にメルカリShopsを利用しましょう。

1. ショップ選びのポイント

評価やレビューをよく確認する

良い評価が多いか、悪い評価がないか、具体的なレビュー内容を確認しましょう。特に、発送や連絡に関する評価は重要です。

商品説明が具体的で、不自然な点がないか

商品説明が曖昧だったり、不自然な日本語が使われていたりするショップは注意が必要です。

他の出品商品に統一性があるか

詐欺目的のショップは、様々なジャンルの商品を無節操に出品している場合があります。専門性や統一性のあるショップの方が信頼できる傾向にあります。

2. 不自然な取引には注意する

相場より極端に安い商品

「安すぎる」と感じる商品は、偽物や詐欺の可能性を疑いましょう。特にブランド品や人気商品には注意が必要です。

外部サイトへの誘導や個人情報の要求

メルカリShopsのシステム外での取引を促すメッセージや、必要以上の個人情報を要求するショップは危険です。絶対に応じないでください。

3. 支払い方法の選択

•クレジットカードなど、補償制度のある決済方法の利用: 万が一のトラブルに備え、クレジットカードのようにチャージバック制度がある決済方法を選ぶと安心です。

不安な時は一人で抱え込まず、すぐに相談を

メルカリShopsで商品が届かない、あるいは詐欺が疑われる状況は、誰にとっても不安なものです。

大切なのは、一人で抱え込まず、まずはショップに連絡し、解決しない場合はメルカリShops事務局、そして必要に応じてクレジットカード会社や消費者センター、警察といった公的機関に相談することです。

常に冷静に、そして慎重に行動することで、トラブルから身を守りましょう。